Gestion de la relation client

Gérer votre processus de vente

Contrairement à la croyance populaire, la Gestion de la relation client (CRM) n’est pas un logiciel de gestion des affaires comme tant d’autres;il s’agit d’une stratégie d’affaires permettant d’établir, de développer et de conserver des relations fructueuses avec ses clients. Cette distinction est importante. La gestion de la relation client sera utile seulement si la technologie correspondante est mise au service d’une stratégie réellement axée sur la clientèle et si elle cadre avec vos exigences uniques.

Quelle est l’utilité de la gestion de la relation client?

La gestion de la relation client rassemble des renseignements sur les clients, les ventes et le marketing à l’échelle de votre organisation. Elle peut vous procurer ainsi les avantages suivants:

  • conserver les clients existants en améliorant le service à la clientèle
  • vendre davantage aux clients existants en repérant de nouvelles possibilités
  • automatiser les processus de marketing et de vente
  • assurer un suivi et une gestion plus efficaces du rendement
  • conclure des affaires plus rapidement grâce à un suivi centralisé des renseignements clés
  • rationaliser la gestion des comptes par un suivi de toutes les interactions avec chaque client
  • améliorer la gestion des projets en assurant le suivi des résultats par rapport aux quotas de ventes
  • gagner du temps en améliorant la communication d’équipe
  • permettre à vos vendeurs sur le terrain d’accéder aux renseignements à partir de leur appareil mobile

Quelles sont les fonctions d’un logiciel CRM?

Le logiciel CRM recueille l’information sur les clients actuels et potentiels et l’organise en un système intégré. Tous les employés obtiennent une vision globale des clients actuels et potentiels, ce qui leur permet de travailler plus efficacement en collaboration et de mieux coordonner leurs activités.

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